Mission, vision, valeurs et culture…
Que peut-on dire de la mission, de la vision, des valeurs et de la culture d’une structure ?… un regard avec la Théorie Organisationnelle de Berne, avec l’E.F.Q.M., ou encore avec l’ISO9004 ?…
ISO9004 : la version 2009 est là !
ISO9004:2009 – Quelles évolutions ? Pourquoi ? Quels impacts sur la future ISO9001 ? Le titre d’abord : Gestion de la performance durable d’un organisme – approche de management par la qualité. C’est quoi : performance durable ?… L’ISO9004 en donne donc la définition : § 3.1 : résultat de l’aptitude d’un organisme à atteindre…