Crise ou nouveau défi pour la qualité ? repenser la qualité avec une analyse de la dynamique des organisations…

Les 2 voies sont :

- Christophe Villalonga, fondateur du cabinet Qualinove, auteur de l’ouvrage « Un nouveau souffle pour la qualité » (Editions Afnor)

- Philippe Barbaza, consultant formateur en organisation et management Q.S.E.,  formé aux approches systémiques et analyse transactionnelle dans le champ Organisation.

C’est le 9 février 2012 de 18h30 à 20h30 dans les locaux du CESI à Ecully (19 avenue de Collongue).

Conférence / Débats – gratuit : s’inscrire auprès de cdocquin@cesi.fr  ou de  philippe.barbaza@qualivie.fr

Avec pour thème  :

Manager les risques (type ISO31000) : est-ce suffisant pour maîtriser ses activités ? ou est-ce complémentaire au système de management qualité ?…

avec des apports et l’expérience de Anthony Chambon, notamment avec le cas de EDF.

www.allquality.org

Au-delà de son engagement dans l’excellence en matière :

-          de qualité pour l’ensemble de ses activités d’enseignement et de recherche,

-          de sécurité pour son personnel et ses étudiants dans l’ensemble de l’établissement, notamment ses laboratoires de chimie, ses salles de machines à papier,

-          de protection de l’environnement avec la prévention de pollutions et la réduction des énergies,

le système de management intégré de l’école donne également l’occasion pédagogique à ses étudiants d’être sensibilisés et prêts à prendre en compte de manière équilibrée les besoins, attentes, contraintes, de toutes les parties intéressées dans leurs futures fonctions de cadre en industrie,

des étudiants qui, pour certains, ont participé à cette « aventure » de la mise en œuvre du système de management intégré, en participant à l’évaluation des risques et des impacts environnementaux, en recherchant la réglementation applicable, etc…

Cette certification sera fêtée lors de la prochaine cérémonie de remise des diplômes le 25 novembre prochain.

Bon vent à cette école, dans sa quête constante d’innovations !…

Philippe BARBAZA

Au printemps 2006, l’association UNIFE des industriels du secteur ferroviaire émettait ce référentiel sectoriel, qui intègre toutes les exigences ISO9001 et ajoute beaucoup d’autres exigences devenues nécessaires et spécifiques à ce secteur : gestion de projet, gestion des coûts, analyses de risques, gestion de la configuration, gestion de la connaissance, business plan, etc.…

Aujourd’hui, le référentiel en est à sa révision 2. Il est applicable aux activités de conception, production et maintenance concernant, pour le moment,  le matériel roulant uniquement.

Les infrastructures (équipements de voies ferrées) deviendraient prochainement un nouveau domaine d’application de IRIS (sous 1 à 2 ans ?…).

A ce jour, environ 600 certificats dans le monde sont enregistrés sur le portail IRIS, correspondant à 600 sites, puisque le schéma de certification IRIS est « mono-site ».

En Allemagne : environ 140 certificats. En Italie : 80 certificats. En Chine : plus de 60…

En France, une soixantaine de sites sont certifiés, et il est à noter plus de 110 inscrits sur le portail IRIS : les 60 certifiés IRIS et les autres sans doute bientôt prêts pour une certification !…

D’après le Management Center de IRIS, il est attendu 800 à 900 certificats dans le monde début 2012. La progression reste donc forte pour ce jeune référentiel.

Pour assurer l’ensemble de ces audits : environ 170 Lead Auditors et 60 Auditors répartis dans le monde ont été qualifiés par les gestionnaires de IRIS au sein de l’UNIFE.

Le gérant  d’une PMI me disait à la fin de l’audit de certification IRIS : « finalement, c’est une norme pour bien gérer l’entreprise ! ». En effet, IRIS, qui intègre certains aspects de l’ISO9004:2009 est un système de management très complet et très intéressant s’il est bien interprété et juste adapté aux activités, aux risques et aux besoins de l’entreprise.

Mais IRIS peut être vécu comme lourd, inadapté, pointilleux, si le sens des exigences n’est pas bien compris…

A partir de mes échanges d’expériences avec des certifiés et avec des auditeurs IRIS, il reste néanmoins des pistes de progrès pour rendre crédible et mature cette certification IRIS :

-     Pour les certifiés et pour ceux qui se préparent à la certification :  il est nécessaire d’aborder IRIS avec une vue systémique de l’entreprise. Sans perdre de vue, bien sur, la conformité des produits, l’approche processus adaptée et transversale doit être abordée sans penser « hiérarchie » et « tâches des services », mais plutôt « suite d’activités stratégiques, liées et cohérentes »…

-     Pour les plus grands donneurs d’ordre, qui, par des courriers officiels de leur direction Achats,  ont annoncé aux fournisseurs la nécessité d’être certifié IRIS à une échéance donnée pour rester dans leur panel de fournisseurs : il est nécessaire d’être cohérent avec les besoins qui ont été à l’origine de IRIS, en mettant clairement le certificat IRIS au centre des critères de sélection de fournisseurs les plus critiques, avec les critères de coûts qui sont toujours là….

-     Pour les organismes de certification et les auditeurs : une homogénéité des pratiques d’évaluation, et une approche constructive et pédagogique des audits est nécessaire aussi. Le IRIS Management Center y veille en multipliant les « witness audit » (observations des audits réalisés par les organismes de certifications accrédités par IRIS)…

Philippe BARBAZA

86 pays, 2/3 des pays membres de l’ISO ont voté l’approbation de ce nouveau texte qui détermine l’application de principes du Développement Durable dans les  organisations.

Devant la nécessité de clarifier le concept de Responsabilité Sociétale,

devant aussi le développement de textes nationaux (en France : le guide SD21000),

et enfin devant la nécessité de garantir une économie viable qui contribue au progrès social équitable dans un environnement vivable aux ressources limitées,

un consensus a été adopté avec ce texte ISO26000.

l’ISO26000 :

expose les principes fondamentaux de la Responsabilité Sociétale des organisations,

définit deux pratiques  de la Responsabilité Sociétale (identifier sa responsabilité sociétale et identifier ses parties prenantes et ses relations avec celles-ci),

établit les sept questions centrales à traiter dans son organisation responsable (la gouvernance de l’organisation,  les droits de l’Homme, les relations et conditions de travail, l’environnement, la loyauté des pratiques, les questions relatives aux consommateurs, les communautés et le développement local),

et fournit un cadre pour la mise en pratique et l’intégration de la Responsabilité Sociétale dans l’ensemble de son organisation.

L’ISO26000 n’est pas une norme d’exigences dans le cadre de démarches volontaires de mise en œuvre. Ce texte ne peut donc pas faire l’objet d’une certification tierce partie comme par exemple pour ISO9001 ou ISO14001.

Mais avec les préoccupations politiques et médiatiques grandissantes (crise économique, sommet de Copenhague, troubles psycho-sociaux dans certaines entreprises, délocalisations – relocalisations,…), des organisations cherchent à se différencier et souhaitent valoriser, ou simplement « étalonner », leurs pratiques en matière de Responsabilité Sociétale (quête de sens, éthique, développement durable, relations sociales responsables…).

Les organismes de certifications sont donc dès à présent « sur le marché » pour proposer des outils d’évaluation de ces bonnes pratiques de Responsabilités Sociétale : TUV STAR de Tüv Rheinland, CAP26000 de Bureau Veritas, AFAQ26000 de Afaq-Afnor…

Gageons que ce nouveau « business » est lui-même fondamentalement socialement et sociétalement responsable, en ne perdant pas de vue le sens de ces activités pour les entreprises évaluées comme pour les organismes évaluateurs : développer l’engagement éthique, authentique et militant dans la mise en pratique du Développement Durable dans les organismes !…

Aujourd’hui , des absences sont identifiées :

-          la gestion des risques

-          les ressources financières

-          le concept durable/pérenne des activités (« sustainability »

-          la notion de management du cycle de vie des produits

-          …

Et des améliorations sont souhaitées :

-          renforcer le management des processus (rôles des acteurs, pilotage, alignement avec les orientations stratégiques

-          renforcer le rôle de la direction dans le SMQ

-          …

Par ailleurs, l’ISO9004 dans sa version de 2009 donne aussi des pistes pour l’amélioration de l’ISO9001 !  A suivre donc…

Le Thème du jour :
L’ISO31000 (le Management du Risque, principes et lignes directrices) : un guide utile et applicable dans nos organisations ? si oui comment mettre en application ?…

Le lieu : CESI Ecully au 19 avenue de Collongue.